大分県別府湾のホテル・温泉宿【グランヴィリオホテル別府湾 和蔵】【お知らせ】システム障害に伴う影響について

平素よりルートインホテルズをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、当社のホテル管理システムが利用している外部データセンターにおいて障害が発生しており、
各ホテルのフロントにおいてホテル管理システムの使用ができない状況となっております。
なお、現時点で当社が管理するお客様情報の流出は確認されておりません。

■ 発生日時
2026年10月7日（水）3:40頃～

■ 影響内容
１．電話およびフロントでの予約受付をお受けできない場合がございます。
ご予約につきましては、公式サイト等のインターネット予約をご利用ください。

２． ご予約・ご宿泊への影響
ご予約およびご宿泊に影響はございません。
ただし、インターネットでご予約後、お電話で変更された内容を確認できない場合がございます。
そのため、チェックイン時に変更内容を確認のうえ、対応させていただく場合がございます。

３．各種ポイント（Pontaポイント／dポイント）の取扱制限
・Pontaカードによるスムーズチェックインはご利用いただけません。
※ルートイン公式アプリのピピっとチェックイン機能はご利用可能です。アプリをダウンロードのうえご利用ください。
・Pontaポイント・dポイントのご利用はできません。
・Pontaポイント・dポイントの付与には、通常よりお時間をいただく場合がございます。
※ルートイン公式アプリをお持ちのお客様は、アプリとは別にPonta会員番号、ｄ会員番号をご提示ください。

■ 復旧対応について
現在、早期復旧に向けた対応を行っております。
復旧次第、改めて公式サイトにてお知らせいたします。

ご宿泊予定のお客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
（2026.10.10　一部追記）