お知らせ
2026.11.05
【お詫びとご案内】システム障害に伴うPontaポイント・dポイントの不具合と今後の対応について
平素よりルートインホテルズをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年10月7日午前3時40分頃、当社が委託するホテルシステム会社のデータセンターに障害が発生し、当社のホテルシステムが利用できない状態となりました。現在は、新たなシステムを順次構築し、運用しております。
ポイントサービスにつきましては、対象期間中にポイントカードをご提示いただいたお客様へのポイント進呈に遅れが生じておりました。
このたび、Pontaポイントサービスは、
2026年11月6日（金）のチェックイン分より、通常どおりご利用いただけるようになりました。
また、未進呈のポイントにつきましては、以下のとおりご案内申し上げます。
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Pontaポイントについて
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● 対象となるお客様
ご予約方法：ルートインホテルズ公式サイト・公式アプリ・電話予約・フロントで承った予約
カード提示方法：チェックインの際にPontaカードをご提示、もしくはPontaポイント連携済のルートインホテルズ公式アプリをご提示
対象期間：2026年10月6日（火）から11月5日（木）までのご宿泊分については、11月15日(日)までに順次進呈致します。
11月15日（日）までにポイントの反映が確認できない場合は、11月16日（月）以降に開設予定の以下の専用お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
→Pontaポイント進呈に関する専用お問い合わせフォーム（11月16日（月）開設予定）
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dポイントについて
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dポイントサービスにつきましては、一日も早い復旧に向け、現在対応を進めております。
2026年10月6日（火）以降にご宿泊いただいたお客様へのdポイントの進呈は、11月下旬頃を予定しております。
対象のお客様への詳しい進呈スケジュールにつきましては、決まり次第、公式サイトにて改めてご案内申し上げます。
誠に恐れ入りますが、ご案内まで今しばらくお待ちくださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
この度のシステム障害により、お客様に多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げますとともに、引き続きルートインホテルズをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
2026年10月7日午前3時40分頃、当社が委託するホテルシステム会社のデータセンターに障害が発生し、当社のホテルシステムが利用できない状態となりました。現在は、新たなシステムを順次構築し、運用しております。
ポイントサービスにつきましては、対象期間中にポイントカードをご提示いただいたお客様へのポイント進呈に遅れが生じておりました。
このたび、Pontaポイントサービスは、
2026年11月6日（金）のチェックイン分より、通常どおりご利用いただけるようになりました。
また、未進呈のポイントにつきましては、以下のとおりご案内申し上げます。
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Pontaポイントについて
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● 対象となるお客様
ご予約方法：ルートインホテルズ公式サイト・公式アプリ・電話予約・フロントで承った予約
カード提示方法：チェックインの際にPontaカードをご提示、もしくはPontaポイント連携済のルートインホテルズ公式アプリをご提示
対象期間：2026年10月6日（火）から11月5日（木）までのご宿泊分については、11月15日(日)までに順次進呈致します。
11月15日（日）までにポイントの反映が確認できない場合は、11月16日（月）以降に開設予定の以下の専用お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
→Pontaポイント進呈に関する専用お問い合わせフォーム（11月16日（月）開設予定）
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dポイントについて
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dポイントサービスにつきましては、一日も早い復旧に向け、現在対応を進めております。
2026年10月6日（火）以降にご宿泊いただいたお客様へのdポイントの進呈は、11月下旬頃を予定しております。
対象のお客様への詳しい進呈スケジュールにつきましては、決まり次第、公式サイトにて改めてご案内申し上げます。
誠に恐れ入りますが、ご案内まで今しばらくお待ちくださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
この度のシステム障害により、お客様に多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げますとともに、引き続きルートインホテルズをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
